2个星期前
2021年3月26日
语言I / O创始人Heather Shoemaker和Kaarina Kvaavik USD 5M系列A.
语言I / O联合创始人Heather Shoemaker（CEO）和Kaarina Kvaavik（CBO）本周加入Slatorpod，讨论他们的新宣布的一系列渠道与CRM系统的渠道合作伙伴关系，超越其核心多语种客户支持提供，以及未来的扩展基于订阅的定价模型。
Duo加入slatorpod休闲 500万美元的资金回合该宣布于2021年3月23日宣布.Kaarina和Heather讨论了2021年初在2021年初培养了天使和VC投资者的旅程，以及他们部署最新投资的计划。
Heather讨论了使用用户生成的客户支持内容的挑战 - 这通常是默错的，语音主义和习语 - 以及语言I / O的识别和处理“有问题”内容的方法。她描述了语言I / O的CRM集成，以及他们支持主要企业的方法，以其基于MT的多语言客户支持提供。
Kaarina讨论了该公司的分层订阅定价模型，为机器和人类进行了编辑翻译，他们使用CRM系统的渠道合作伙伴关系，增长销售团队，他们的计划扩展超越客户支持竞技场。
首先，Florian和Esther讨论本周的语言行业新闻，如“翻译人员”的角色（阅读：口译员），促进了阿拉斯加最近的美国 - 中国谈判，以及他们收到的覆盖范围的差异 副, 华南早报， 和 路透社.
Esther享受来自视频游戏服务提供商的亮点 关键词工作室的2020财务业绩。该公司从2019年增长了14％的收入，而其本地化细分市场 - 为游戏内容，营销和包装提供基于文本的翻译 - 是唯一一个报告下降的商业线。关键词的音频段在配音和字幕上，为视频游戏，电视，电影和流媒体平台进行了占用，因为关键字表示它具有为相邻电影和电视市场提供服务的“积极兴趣”。
弗洛里安赞扬他最新的萨斯的成功发现： copy.ai.。该初创公司凭借其多语言复制生成产品，并建于Openai的GPT-3，构建了USD 2.9M， 世界上最大的语言模型。 copy.ai在下面 其他人的脚步 （并且毫无疑问，其他项目的斯巴巴）在2020年筹集了2.6亿美元，并吸引了具有多语言内容一代的投资者。
这两个人也谈论Slator的新发布 Pro指南翻译定价和采购， 深入了解建立和新兴的翻译定价模型，并在买家之间举起盖子和本地化采购实践 - 有十几个图表和图表，帮助读者进行自己的定价和性能基准。
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转录
弗洛里安： 首先告诉我们更多关于语言I / O.到目前为止，公司里程碑是什么，给我们电梯沥青，所以人们了解你的全部内容？
希瑟： 今天的语言I / O基本上使大公司能够使用他们的单声道或英语口语支持代理商以任何语言支持客户。我们将应用程序嵌入主要的CRMS和专有技术中，以非常独特和准确的方式处理实时翻译。当我们有公司的想法时，2011年的语言I / O的法律实体在2011年开始。 Kaarina和我当时都从事其他项目，以便在我们能够全面关注语言I / O之前花了一点时间。我们在售完上一家公司Cheyenne Technology后，我们真的起身运行，并于2016年底，2017年初我们在此之前确实拥有了客户，但我们并不完全专注于语言I / O直到那个时间范围。
Kaarina和我曾因其他项目退出，我们参与并启动了公司。除了一个被称为突破307的怀俄明天使集团的突破307，我们不寻求外面的资金，直到后来，我们曾经被突破307突破，以为石油和天然气行业以外的突破307现在州的重点。他们在Cheyenne的这个科技活动中致力于我说，我们了解这家公司称为语言I / O，这是SaaS，B2B，我们想为您提供资金。我以为这很容易，所以我们提出了一轮半百万美元的天使，直到2020年代初没有关闭。然后在那里关闭后，这是一个可换股笔记，我们开始走了一个较大的一轮和我们最近裹了上升，500万美元和一个机构VC轮。这将使我们能够比过去的迅速增长得多。
弗洛里安： 告诉我们一些关于你的背景。以前有什么让你进入这个空间，语言和可能之前的职业？
kaarina： 我不确定我在语言行业面前有过职业生涯。我一直在本地化，大概是25年，但在围栏的各个侧面，所以我一直在客户端，我一直在供应商方面。我留下了一段时间，然后在外围方面，然后回来，基本上是一个较小的本地化公司，这是我遇到希瑟之后，因为我们都在软件方面的国际化全球化公司工作，所以我们最初在哪里工作见面。
希瑟： 我职业生涯的第一个十年，我作为一个国际化工程师。我的教育是语言学，然后我有一个主人 ’S来自铜博尔德工程学院。我能够将我的热爱与语言和写作代码合并为国际化工程师，在世界各地旅行，帮助大公司重构他们的源代码，所以他们的软件可以支持多种语言。我作为国际化工程师发现的有趣的事情是，当一家公司正在全球化时，他们面临的最大挑战不是明显的事情，例如翻译他们的软件或Unicode的用户界面使其平台。最大的挑战是多语种客户支持的阵限挑战，因此在这十年中，作为国际化工程师工作。我开始考虑这个问题，因为没有技术解决方案。您必须在全球范围内旅行，为您所需要的每种语言都有人员，为您所需的每种语言都有母语的支持代理，这是一个问题，它很难，它并不可扩展。
在我能够退出一家公司的一部分的公司之后，我独自地思考这个问题，这正是Kaarina联系我的时候。她与一个本地化公司，她是零件所有者，他们拥有一个客户，这是一个最大的调查平台，需要这种多语种客户支持解决方案。他们需要一种更自动化的方式来支持这些客户以多种语言。 Kaarina知道我在这一点上我出来了，她问我是否可以建立这个解决方案？我可以自动为这家公司自动化这个过程吗？我说，是的，但让我们不仅仅是为这家公司做到这一点，让我们把它转化为订阅，一个可生产的解决方案，因为我打赌他们会感兴趣，我们可以向所有具有这个完全相同的公司销售它。他们绝对感兴趣，并订购我们的解决方案，然后在此后不久，我们决定去参加会议，看看还有谁对我们的解决方案感兴趣。世界之一’最大的社交媒体平台接近我们的展位，就像，我明白你为调查公司所做的事情，我们需要一些类似的东西，你也可以为我们做到吗？当然，我们可以，它只是从那里吹嘘。
slator 2020语言行业m&＃038; A和资助报告
以斯帖： 一轮告诉我们更多信息。为什么现在？您是如何与不同的投资者联系的是如何以及您如何从开始完成的过程？
希瑟： 筹集资金是一个过程，所以在我们关闭可换股笔记回合后，预计您将继续前进到一轮。我们不一定是必然的，但我们知道我们的空间是一个不断增长的市场。客户支持，CRM市场巨大。多语种客户支持市场本身都足够大，可以开始吸引竞争对手。我们知道如果我们要留在这个市场之上并继续在多语种客户支持中继续具有竞争力，我们需要更快地增长，所以是时候了。我会说一个女人在VC世界中筹集资金是艰难的。我不会否认。我已经熟悉作为女性工程师的挑战和你在那里看到的偏见，筹款过程中绝对有一个偏见。我不会告诉你我在全国各地和硅谷和其他地方交谈了多少vcs。
我们拥有一个以波士顿为基础的天使群体，是我们种子的一部分，我们在那里举起了一些巨大的联系，最终将我们与Bob Davoli联系在一起，他是全国着名的VC。他立刻了解了机会。他已经投资于客户支持空间和AI代理空间的公司，所以我们没有必要说服他的机会规模，他没有任何妇女运营技术公司的问题，这是一家正在令人耳目一新的技术公司。这不是他的障碍，就像历史上的似乎是他人。他是全蒸汽的。他将其他非常有影响力的投资者拉入圆形，例如，Omega Venture Partners和Gaurav Tiwari在西海岸和硅谷上的超级有影响力。他拉到布鲁斯克拉克，他经常投资，谁在我们的空间很大。然后他还拉着一个名叫汤姆腋窝的人，他们在萨斯世界和成长公司中非常成功，公司从我们的大小到更大。
以斯帖： 日常生活，您希望投资者参与运营，以及您希望从中获取什么，而不是首都？
希瑟： Kaarina和我对自己的技能非常有信心，以做我们所做的事情。我写了原始代码，版本之一I / O平台。我的背景是技术和语言学，显然，我领导了筹款进程，Kaarina在本地化，销售和营销方面拥有巨大经验。虽然我们在做我们所做的事情时非常舒服，但我们从未乘坐了我们的规模，并将其增长到数亿美元的收入。谈到如何扩展的发展和指导方面，它们肯定会成为和已经有影响力。
弗洛里安： Kaarina，您目前的销售和营销方法是什么？你如何得到你的领导？现在有资金，你的拓展计划是什么？是部署资金的焦点领域之一吗？
kaarina： 绝对，我们已经开始招聘了。显然，我们以前的方法已经更狭窄，但我们所做得非常良好的一件事是与我们的CRM Partners具有良好和强大的伙伴关系，因此我们的软件无缝集成的公司。 Salesforce，Oracle，Zendesk，我们与那里工作的人有很好的关系。他们认识我们，他们知道我们的产品，他们向客户推荐我们，所以很多人都会把我们带入他们的谈话，当他们的客户有这种痛点我们地址的时候。他们这样做是因为他们知道我们会照顾他们的客户。我们在该行业中享有盛誉。我们是可靠的。我们的技术是最好的。这是我们战略的核心部分，并且在我们前进时，我们将继续成为我们战略的核心部分。显然，在地上有更多的脚，就像拥有更多的销售人员，这些人实际上可以做这项工作的帮助，所以这是我们今年的发展。我会说我们在美国保持它，但我们肯定会扩大国际上展。
以斯帖： 告诉我们更多关于您的身体存在的信息，您提到希望在地面销售和营销方面进行。你们都偏远了吗？你有办公室吗？现在美国的足迹是什么？
希瑟： 我们总部位于怀俄明州，这是我们的大多数工程人员的地方。特别是Covid-19后，我们的担忧很少有关人员所在。我们只想为我们需要填补的角色雇用最有才华的人。 kaarina和我一直都很远程工作。她一直在东海岸。我一直在怀俄明，我们没有任何问题。由于我们开始扩大，特别是在Covid-19和俄亥俄州招聘销售人员在加利福尼亚州的工程师，我们已经拥有框架和文化来支持这种环境。
kaarina： 我想我们有点异常。很多以前或更早的投资者对此有问题，就像你怎么可能一起工作？你和希瑟如何运行这家公司？现在，它是一个给定的所以我们从Get-Go完全这样的情况下设置，这意味着我们在转换为远程工作时我们的停机时间零停机，所以我们现在看到它的方式是世界是我们的牡蛎。如果我们在内布拉斯加州乡村发现令人敬畏的人才，那么我们是我们正在寻找的人才，而不是必然是物理位置。我雇用了我的团队中的人，就像希瑟一样，我们从未遇到过，他们很聪明。对我们来说，这很容易，对于别人来说，我知道并不容易。
弗洛里安： 翻译这种类型的客户服务对话的关键挑战是什么？
希瑟： 让我们专注于聊天作为支持渠道，因为它是频道更具挑战性的渠道之一。它必须是瞬间的。在我们谈论聊天翻译时，循环中没有时间，绝对是机器翻译。是什么让聊天特别具有挑战性，对我们非常有趣的是它是UGC，它是用户生成的内容。它是凌乱的内容。源内容不好。我们用拼写错误开始，每天都有新的首字母缩略词，俚语，缩写，更不用说公司’S产品名称和行业术语。所有这些都是从实时机器的翻译透视中挑战，这实际上是语言I / O闪耀的地方。我们开发了专有技术来解决这种翻译风格。
以斯帖： 我认为您已经开始扩展到这一客户支持区域之外。您在哪个新的市场或新内容类型？那是什么理由？
kaarina： 当我们开始这样做时，我们开始在客户支持方面，我们确保我们钉了这一点。我们对这种类型的内容进行了绝对的激光重点。我们现在正在去的地方。我们知道如何做到这一点，所以现在我们知道这可以在几乎可以在有交谈发生的地方复制。例如，这可能是一群游戏平台，其中一堆游戏玩家在游戏中聚集在一起，他们互相聊天。这是一个空间，将有来自世界各地的游戏玩家。
内部松弛频道，我们自己在内部使用松弛。较大的公司可能会在全球范围内部署懈怠，因此他们将在此频道上拥有所有员工。它可能是学习管理，如此基本上在任何有大型内容和对话都有凌乱的地方。还有其他领域。用户生成的内容，人们真的相信当他们从其他用户获取评论时，他们将相信这远远超过公司，而不是如果公司把它放在自己。 UGC这些天也在营销中使用。我们完全得到了客户支持。我们了解它。在任何谈话正在努力的地方，那就是我们要去的地方。
SLATOR 2021数据用于AI市场报告
弗洛里安： 告诉我们更多关于您的CRM集成以及您如何与MT集成的信息。如果您建立自己的发动机，如果您只选择最好的品种，您将如何进行发动机选择。这对你有什么工作？
希瑟： 让我从CRM侧开始，因为这是谈论的更容易。显然，这一直是焦点，并且不仅仅是我们拥有CRM的API级别集成。我们在应用程序交换机上有交钥匙应用程序。从可用性角度来看，我们的应用程序很棒。他们经常支持使用我们解决方案的代理商，在Salesforce内部，在Zendesk内部，甚至没有意识到它是第三方解决方案。它是一个无缝集成，以便您是在Salesforce中工作的支持代理，并且您收到聊天支持请求时，我们的应用程序刚刚在您始终工作的工作空间中弹出，它识别您的个人资料语言与语言不同传入聊天，立即开始翻译。你真的不必做任何事情，它就发生了。
人们认为CRM集成只是一个应用程序，任何人都可以构建一个应用程序，但我们将这么多进入支持代理需要的是从UX的角度来看，使其超级容易，无缝，我不喜欢在那个角色下面的作用我们的技术。当然，核心技术在我们的服务器上。这就是所有繁重的举重的地方。坐在Salesforce的聊天应用程序，拨打我们的SaaS服务器，那里有很多事情发生。在我们考虑翻译任何UGC之前，我们专注于安全性，这是我们的巨大产品。我们永远无法在大型暗影财富500强的客户中卷起，我们没有安全成为我们技术的主要部分。当任何UGC击中我们的服务器进行翻译时，我们首先要扫描其个人数据，因为他们希望我们能够保护客户的个人数据。我们在所有语言环境中寻找数百种不同类型的个人数据，因为这些模式不同。当我们发现嵌入聊天或电子邮件中的个人数据，或者只是一个API呼叫发送给我们UGC，我们加密它并标记它，以便我们在返回的路上反转该过程，无论它来自哪里。
一旦我们处理了安全性，那么我们当然会攻击它的翻译作品，如果它只是一篇文章或一批文章，我们可能会将他们发送给我们在我们的系统内部工作的人类翻译人员。可能有一个MTPE进程。我们处理所有这些，但我们的重点是实时UGC翻译。这是一个需要机器翻译的聊天。我们技术的预处理和后处理方面，但让我们首先谈谈机器翻译引擎方面。我们确实考虑建造自己的发动机。在那里有各种各样的开源代码在那里我们可以开始，但在我们的研究过程中，我们发现的是一些NMT发动机与某些语言群体做得更好。为什么不仅智能地选择了该语言组和其他方面的最佳NMT引擎，我们已经从我们的数据中设计了其他功能？
让我只是使用一个例子，我不想把一个特定的供应商称为比任何其他人都要好，但Deebl是一个上升的发动机，Systran是一个很棒的发动机。谷歌仍然很重要，因为他们支持这类广泛的语言，所以对于没有其他人支持的边缘语言，它将成为谷歌或Microsoft。最终我们正在做的是使用多年来一直在收集的数据，以智能地选择最好的引擎，而不仅仅是对于那种语言对，而是为了那种类型的内容，对于聊天与电子邮件，MTP用于文章，然后行业，公司，各种各样的功能，帮助我们做出决定。
此外，我们不会通过传统过程培训那些发动机。再次，我们走了那条路。我们拥有一家公司，例如柴油发动机制造空间，他们是我们早些时候的客户之一，我们为他们训练发动机的道路，花了很长时间，它非常昂贵。你们都知道这个过程是如何工作的。您必须为其提供巨大的高质量人类翻译内容的语料库。然后你必须迭代训练。它需要语言学家专家验证培训。您必须维护一个语言对的培训。现在遍布贵公司需要支持的20种语言。我们早些时候决定了获得公司特定准确翻译的可扩展过程。这将我们推动我们自己的解决方案，在我们智能地选择最佳引擎以获得最佳的内容翻译。然后我们有专有技术，即将实施公司 ’对于问题项的首选翻译。它既是预处理和后处理，所以我不想只是说它在一个方向上，但是拼写错误和俚语有规范化步骤，所以在等等。
然后有后处理普通翻译后，一些事情是提前强加的，其他事情被施加后翻译，但最终我们可以向客户承诺，如果您有一个始终需要翻译产品名称，它将。它不是基于该特定日期的NMT发动机的情绪。我们都知道它是如何工作的。我们可以保证某些术语将转化为他们应该的方式。我们专注于这一筹款的事情是在扩大我们所做的机器学习成分，特别是在我们称之为自我改善词汇表的领域。当我们船上时，我们是一回事，以确保我们将他们的词汇表加载到我们的系统中，这些条款根据我们在on-ocked它们时提供了正确的方式。如果他们没有词汇表，我们也可以为他们产生味道的词汇表。但是，它是我们现在专注的维护件。他们不必向我们联系并说，你没有翻译这个术语权限，你需要像这样翻译它。相反，我们可以在击中我们的系统的UGC中自动检测异常内容，也可以在他们的公共知识库，任何公众营销内容中都在那里。我们不断扫描和更新本文有词汇表。
Pro指南：语言服务提供商的销售和营销
以斯帖： 如何运行机器翻译，编辑后，您如何与正在进行编辑的翻译人员互动？那个关系是什么样的？他们的UI是什么？
希瑟： 我们有一个单独的平台，即人类语言学家在当然，当我们在聊天时，人类语言学家现在没有时间，即使是支持门票，即使在技术上都有一点时间。例如，如果支持代理人想要对客户的响应的人类翻译，我们可以做一个人的翻译，我们为所有客户提供。超过99％的票据翻译流量通过我们的平台是机器翻译，因为一旦他们看到它成功地聊天工作，他们就是这样，让我们只需立即为电子邮件/票证进行电子邮件/门票。我们确实提供了对代理商的快速翻译的选择’对票的回应。这当然是我们在我们的人文翻译平台内部工作的人类语言学家，这是您的标准UI。
然后对于支持文章，对于基于知识的内容，这仍然是一个巨大的客户支持，将以可预见的未来为可预见的未来，我们提供你的传统人类翻译，每个人都很熟悉。翻译步骤，审查步骤，依此类推等等。同样，趋势不是那个，趋势是对MTPE，机器翻译与人类的帖子编辑。这对我们来说很棒，因为MTPE过程向我们提供了另一种形式的监督学习回到我们的系统，以帮助我们通过编辑距离指标提高翻译质量。知识库的MTPE正在成为规范，人类翻译组件较少，但它仍然是我们从学习角度所做的事情的关键组成部分。
弗洛里安： 首先，你的频道是什么？频道合作伙伴/伴侣宇宙是什么样的？谁以渠道伙伴关系方式与谁合作，其中一些供应商/最终客户？伙伴宇宙是什么样的？
kaarina： 我们有很多不同的合作伙伴，所以我们拥有CRM提供者本身，所以他们是大合作伙伴，并在这些CRM公司内，Salesforce，Oracle。我们与解决方案工程师和客户成功管理人员合作，因为它们是在客户面前出现的，看到这种痛苦，了解我们并说，这是一个适合。我们与他们密切合作。我们还与大型CRM实施公司合作所以，Salesforce和Oracle都有，Zendesk并不一定拥有这一点但是Salesforce和Oracle，较大的安装将专业服务换成了大量不同的实施公司，所以我们也与他们搭档。现在我们拥有CRM和实施公司。
除此之外，我们还与一些技术提供商合作，所以我与一家销售到一个名为BPO的空间的公司，这是业务流程外包。许多大型财富500强，财富1000，甚至小于那个，将他们的客户支持外包给菲律宾的公司或印度的公司或那样的公司。他们需要我们的技术真的很糟糕，因为一般来说，他们拥有的是英语代理商，趋势是人们购买他们可以阅读的内容。您需要以当地语言为客户提供客户支持，为您提供快乐，为他们提供高NPS评分，净推动者得分。他们谈论你，他们提到你的家人，他们的朋友。现在他们将从您购买更多服务。
BPO传统上已经在这个问题上扔了尸体，但很难找到一个多语种客户支持代理，并在Covid-19打到那个所做的事情时想象。突然间，他们无法采访他们，他们找不到它们，他们不能雇用他们，如果他们这样做，他们就不能保留他们。这是我们技术以刚刚惊人的方式发挥作用的巨大问题。 BPO是我们策略的重要组成部分，因为我们的软件所做的是拍摄他们的单一语言代理并将它们变成多角形。突然间，他们可以用一百种语言进行聊天，只是回应它们，好像它们是一个本地人。
Pro指南：翻译定价和采购
以斯帖： 告诉我们一些关于基于订阅的定价，这是如何工作的？一些挑战和机遇是什么？
kaarina： 我们的模型是一种分层的方法，因此它将取决于公司每月或每年按每属或每年进行翻译的聊天数量或数量。我们每月或年度订阅模式，因为我们是SaaS公司。一般而言，较大的公司将达到一年一度的订阅，使他们能够在推动多少内容中提供更多的灵活性。它可能因月份而异，但随后我们还有一个入门级，即使您是企业客户，也可以为您提供所有铃声和吹口哨，但它只是较低的卷。我们不收取他们支持的语言。它是一个直线使用型式模型，所以他们购买订阅，然后如果他们的用量上升，他们可以升级到下一个级别。我们有标准的订阅，我会释放我们的目的是每月499美元，因此它是无限的代理和无限语言，如我们支持的语言数量。例如，在文章方面，它有点不同。
希瑟： 这就是我可以在MTPE方面跳的地方。我们正在搬到MTPE，整个行业都是，但我们也一直在为人类翻译制定一个订阅模式，我们迄今为止没有其他人知道我们知道。什么kaarina在实时翻译方面，mt侧，基本上有这些级别，然后在每个级别都有一个单词帽。如果您将超过您的帽子，超过使用情况，那么您需要碰到下一个级别。这很容易在MT世界中，因为你只是说，帽是50,000字，帽是500万字。关于人类翻译，即使你扔进MTPE，它也有点困难，因为你有模糊比赛的概念。您对这些各种层次进行了不同的费率，只需将所有这些都扔进帽子，但我们大大简化了与MTPE相关的各种费用。我们已经为MTPE开发了一个订阅模型，即将其抛入各种层面，因此如果您希望每月翻译100个文章，那将把您丢弃到特定的MTPE帽或级别，然后您可以从那里向上移动。这是一家萨斯公司，一切都是订阅。你想要的是MRR，我们将采取服务收入，但这不是建立公司估值的。建立公司估值是MRR，因此我们正在努力将所有内容适合该模型。
弗洛里安： 一般来说，你在哪里看到语言行业和本地化行业作为一个整个标题，然后为你更具体地说？未来六个，12,18个月的计划是什么？一些主要优先事项是什么？
kaarina： 我们所看到的是每个人都在迈向山。没有其他方法可以处理即时翻译请求。除非你拥有这个大规模的口译员，否则你不能这样做，这就是他们所做的一切。这只是没有成本效益所以我们绝对相信，我们一直在看到这一点，MTPE是一切都会发生的路线。内容越来越乱，凌乱，这是我们所看到的另一件事。我们弄清楚如何做的挑战是能够以通信互相通信的两个方面的方式处理该内容。这是语言障碍的完全休息和实际理解和能够与另一个人沟通的区别，但它必须是实时的。
希瑟： 现在的流行语是对话的。这是营销的未来。这是客户支持的未来。当您查看搜索结果时，大约25％的搜索结果现在带您到UGC内容。它不是品牌内容。它不是专业编写的结构化内容，这对许多级别很重要，因为必须与业界熟悉的内容不同，这是对会话内容不同，这是专业写入的结构化内容。现在不仅是UGC，是否是实时或不是实时，但对话是实时的，所以我们朝着那个方向前进。它正在发生，实时，会话，B2B翻译，这就是整个行业的领导者。我们觉得我们在那里的曲线前面有点前面。
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